Petites précautions pour prescripteurs

Pourquoi pas un petit topo sur les raisons de plonger dans les médias sociaux, et sur les chimères qu’ils ont engendré dans nos cerveaux d’addicts : faute d’avoir une méthode magique pour tout comprendre et savoir comment procéder en toute occasion, voici quelques idées à l’usage des managers obnibulés par le fait d’être sur les réseaux, comprenant quelques messages essentiels dont je vous fais un résumé ici, agrémentés de mes petits commentaires.

Si vous n’êtes pas une marque connue – du grand public, les réseaux sociaux vont être compliqués pour vous : votre notoriété spontanée ne va pas vous apporter naturellement l’audience que vous imaginez obtenir. Il n’y a pas d’effet multiplicateur d’audience « médias sociaux ».

Toute démarche doit donc s’inscrire dans la durée, avec la perspective relationnelle / personnelle propre à ces réseaux (et non du push publicitaire / corporate) qui nécessite une ressource interne (on n’externalise pas une mission qui fait appel à une connaissance profonde de l’entreprise, et qui l’engage par ses réponses), disponible et suffisamment armée pour gérer les difficultés (sans parler de crise). Parfaitement à l’aise à l’écrit et bi/tri/n-lingue si nécessaire.

Bref ce mouton à 5 pattes, dont on suppose qu’il maîtrise parfaitement les outils sociaux et ses codes, va donc être fortement mobilisé pour rédiger les contenus, promouvoir de vos comptes sociaux, veiller aux contenus de la communauté pour parer au nécessaire, entretenir des relations avec les individus formant l’audience dans le cadre d’une conversation intelligente (écouter, comprendre, analyser, apporter une réponse appropriée…).

Bref, cela finit par ressembler à un métier à part entière : ce n’est donc pas un investissement à négliger, surtout que la ressource impliquée devra apprendre au fur et à mesure qu’elle pratiquera.

Alors si votre concurrent vous titille avec son compte Facebook, si vous êtes ébloui par les miracles de la campagne Twitter d’Obama, si votre boss vous harcèle parce-que-vous-n’y-êtes-pas-et-qu’il-le-faut-pour-être-dans-le-coup… Réfléchissez encore